Sales en marketing zijn altijd de route geweest naar groei. Nu niet meer. Hubspot's nieuwe Service Hub is ontwikkelt om iedere interactie met een klant te benutten als groei-mogelijkheid. Logisch eigenlijk: het is immers veel makkelijker (en goedkoper!) om bestaande klanten binnen te houden dan om nieuwe klanten te winnen?
De laatste jaren zien we een massale verschuiving in de relatie klant-leverancier. Uw klanten hebben meer informatie, meer controle, meer keuzes en hogere verwachtingen.
Klanten verwachten ook 'echte' interacties: geen scripts, wachtrijen en automatische reacties maar inhoudelijke, contextuele antwoorden op hun vragen. En wie ervaart dit beter dan Hubspot's eigen customer support team dat in 7 jaar groeide naar 250 medewerkers?
In combinatie met de bestaande Marketing Hub en Sales Hub, integreert Hubspot Service Hub klantdata met lead- en dealdata zoals weinig andere oplossingen doen. Dit geeft marketing, service en salesteam toegang tot een compleet overzicht van alle interacties tussen klant en bedrijf. Daardoor kunnen ze ook samenwerken om klant-issues sneller en beter op te lossen.
De onderdelen van Service Hub zijn ontworpen met een ongeduldige, gemaks-gerichte klant in het achterhoofd. Klanten kunnen snel hulp vragen via het kanaal van hun voorkeur en service teams hebben alles beschikbaar om hier snel en slagvaardig op te reageren:
- Conversations – Een universele inbox waar alle berichten vanuit chat, e-mail en andere kanalen samenkomen. Teams hebben volledig overzicht en kunen iedere klant bedienen.
- Tickets – klantvragen worden geregistreerd, gevolgd en georganiseerd als onderdeel van CRM .
- Automation – ontwerp workflows om Tickets door de organisatie te leiden en een helpdesk te realiseren.
- Knowledge Base – creëer goed gestructureerde artikelen vanuit templates die ook automatisch geïndexeerd worden voor Google Search en overal beschikbaar zijn.
- Customer Feedback – via snelle wizards worden surveys gecreëerd, wordt feedback verzamelt en inzicht verkregen via 'audience analytics'.
- Reporting – Een nieuw service dashboard geeft inzicht in hoe het team tickets afhandelt, hoe klanten feedback delen en hoe efficient en effectief de Knowledge Base is.
"Over the past decade, the acquisition funnel has been considered the most effective model for growth. But as people have become more skeptical of sales and marketing, the funnel has become less effective," aldus JD Sherman, president en COO van HubSpot. "Your biggest untapped growth opportunity today is in fact your existing customers. With Service Hub, we're giving businesses the tools they need to tap into that opportunity. Support products on the market today treat customers as a cost center, focusing on cost reduction. We're building a system for companies that view service as a growth opportunity."
voor meer informatie: klik hier of neem contact op met 100%Marketing automation, Ben van der Laan (06-23700897 - ben@100procentMA.com).
